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私域組織力的四大特征

雖說私域項(xiàng)目是一把手工程，發(fā)揮著最核心作用而非單打獨(dú)斗，但未來私域一定是整個(gè)組織協(xié)調(diào)推進(jìn)的作戰(zhàn)過程，我們因私域業(yè)務(wù)模塊而調(diào)動(dòng)組織或者重新組建新組織形態(tài)。那么強(qiáng)大的私域組織力，應(yīng)具備哪些底層特征呢？首先可從這四個(gè)維度的關(guān)鍵詞進(jìn)行拆解自檢，看看你們私域組織是否有清晰答案和統(tǒng)一認(rèn)知，分別是：目標(biāo)、協(xié)同、激勵(lì)、成長(zhǎng)。

第一，目標(biāo)—明確的私域戰(zhàn)略目標(biāo)

以往，在私域業(yè)務(wù)組織中或許我們只有獨(dú)立的小程序商城作為獲客和轉(zhuǎn)化的場(chǎng)，僅僅只有小程序交易GMV作為唯一效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。但在組織力構(gòu)建或變革過程中，我們需要充分規(guī)劃我們的私域業(yè)務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)效果評(píng)估體系，才能制定明確的私域戰(zhàn)略目標(biāo)，例舉之前為某品牌私域電商梳理的業(yè)務(wù)邏輯：

完成私域業(yè)務(wù)邏輯版圖的構(gòu)建的第一步，就有了清晰的業(yè)務(wù)邏輯，我們根據(jù)其定義不同發(fā)展階段的過程性和效果性指標(biāo)：如私域第一階段起盤時(shí)的過程性指標(biāo)：加粉數(shù)、留存率、互動(dòng)情況等；

到了私域第二階段重視轉(zhuǎn)化效果，則從轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)、單客消費(fèi)金額、月度/季度GMV等效果維度評(píng)估；而持續(xù)私域發(fā)展的第三階段下，如年度GMV、單客LTV、人均獲客/產(chǎn)出比、分層用戶留存率等指標(biāo)則為私域發(fā)展戰(zhàn)略提供階段性目標(biāo)。

第二，協(xié)同—跨部門組織協(xié)調(diào)能力

在私域組織力革新過程中，組織協(xié)同與協(xié)調(diào)能力是至關(guān)重要且艱難的一環(huán)，例如一些品牌方他們過往搭建和運(yùn)營(yíng)的小程序商城依附在電商或市場(chǎng)部下，并無獨(dú)立專門團(tuán)隊(duì)，且資源調(diào)動(dòng)上更是難以獲得技術(shù)部門、市場(chǎng)部門、財(cái)務(wù)預(yù)算等資源。

而私域發(fā)展下更重視DTC，更注重直聯(lián)消費(fèi)者的溝通和運(yùn)營(yíng)，在接觸一個(gè)快消的品牌方他們直接將整個(gè)私域業(yè)務(wù)（私域用戶+電商模塊）獨(dú)立出來，設(shè)立一級(jí)私域用戶運(yùn)營(yíng)中心，不再和平臺(tái)電商部門共用資源，業(yè)績(jī)直接向COO匯報(bào)，同時(shí)擁有專門技術(shù)團(tuán)隊(duì)，額外預(yù)算組建核心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和第三方服務(wù)商。在貨品上也區(qū)別于平臺(tái)電商進(jìn)行嘗試私域定制款產(chǎn)品的推出，從而調(diào)動(dòng)貨品供應(yīng)鏈部門協(xié)同達(dá)成私域電商的差異化。之所以說它難，主要是能達(dá)成高度調(diào)度和獨(dú)立資源的私域業(yè)務(wù)，需要組織變革的決心和組織資源的投入都是戰(zhàn)略級(jí)別。

第三，激勵(lì)—團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的激勵(lì)機(jī)制

私域業(yè)務(wù)能得以發(fā)展，核心的原因在于用員工"人"的同理心去做用戶"人"的溝通與服務(wù)（當(dāng)然不能忽略數(shù)字化對(duì)私域提效帶來的正向價(jià)值），調(diào)動(dòng)私域業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)人員，激勵(lì)發(fā)揮私域運(yùn)營(yíng)或溝通能力。從過往部門性評(píng)價(jià)激勵(lì)，到員工評(píng)價(jià)激勵(lì)；從單一銷售KPI績(jī)效激勵(lì)到復(fù)合過程性效果、轉(zhuǎn)化型效果的激勵(lì)。建立團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)激勵(lì)機(jī)制是私域業(yè)務(wù)保持團(tuán)隊(duì)活力的重要機(jī)制之一。