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企業(yè)和客戶溝通交流時(shí)，為了避免發(fā)生糾紛，可能會(huì)選擇使用企業(yè)微信的會(huì)話存檔功能，可以將聊天記錄進(jìn)行存檔且永久有效。這樣一旦發(fā)生客訴，就能查看聊天記錄，還原事情真相，及時(shí)解決問(wèn)題。那么會(huì)話存檔是什么？會(huì)話存檔私有化部署是什么？

會(huì)話存檔是什么？

實(shí)際上，回話存檔是企業(yè)微信官方發(fā)布的一項(xiàng)企微增值服務(wù)作用，開(kāi)通會(huì)話存檔后，企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)微信官方提供的會(huì)話存檔接口，查看員工的聊天記錄，并且聊天記錄永久有效。用于企業(yè)合規(guī)管理要求和提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

但值得注意的是:通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)才能開(kāi)通會(huì)話存檔，開(kāi)通后并且不能馬上應(yīng)用，需要公司進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。為了避免這一麻煩，我們可以直接用服務(wù)商開(kāi)發(fā)的會(huì)話存檔功能，比如SCRM的會(huì)話存檔功能，開(kāi)通后即可投入使用。

   在SCRM上開(kāi)發(fā)了會(huì)話存檔功能，可以在企業(yè)員工和客戶知情前提下實(shí)現(xiàn)聊天記錄的永久保存，并且適用于內(nèi)部自查風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)可以查看員工有沒(méi)有敏感行為操作，比如過(guò)度承諾、辱罵客戶、濫用公司資源等，如果有也可以及時(shí)糾正。

會(huì)話存檔私有化部署是什么？

如果企業(yè)使用會(huì)話、消息存檔時(shí)，對(duì)聊天內(nèi)容有著嚴(yán)格保密需求，消息存檔可以通過(guò)會(huì)話存檔私有化部署，員工和客戶的聊天內(nèi)容保存在企業(yè)本地，更為私密安全。

而會(huì)話存檔私有化部署是指服務(wù)商將會(huì)話存檔的可視化系統(tǒng)部署在企業(yè)自身服務(wù)器上，這樣數(shù)據(jù)信息安全系數(shù)會(huì)更高。