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發(fā)布時間：2023-09-18
首先明確下私域的定義，每個人對私域流量池看法是不同。有的人把它理解成一種新的流量方式，有的人把它理解成一個用戶池。
其實，如果真要給“私域流量池”做一個界定，那它的本質(zhì)并不是流量，而是用戶的精細化運營。私域流量池里的用戶都是自己可以反復(fù)利用，可以免費觸達的，這些用戶沉淀在微信公眾號、微信群、微信個人號、企微號等平臺，我們稱之為私域流量池。
企業(yè)私域運營基礎(chǔ)搭建
按照一般私域運營模式，主要分為三個部分：
①銷售/服務(wù)前臺：屬于企業(yè)各部門中最貼近用戶、最了解業(yè)務(wù)的一部分，要有承接規(guī)模化私域客戶的能力、深度服務(wù)私域客戶的專業(yè)度；
②市場/運營中臺：主要職能應(yīng)是提供前臺的私域運營策略，解決前臺提出的運營技能型問題。需要能熟練策劃獲客活動、輸出內(nèi)容SOP、客戶群促活SOP等，對市面上的社群工具、裂變工具、SCRM工具要有充分的了解，持續(xù)為前臺部門提供獲客、留存、轉(zhuǎn)化的方法論；
③技術(shù)/支持后臺：能夠快速響應(yīng)中臺部門的需求，將個性化的私域運營策略通過技術(shù)手段更高效的落地，實現(xiàn)營銷自動化和數(shù)據(jù)化。一切的增長運營和私域運營，都是建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上。
1、私域運營的全員策略
做私域運營，最常用的方式，是進行用戶的企業(yè)微信及社群沉淀。涉及到員工頭像、昵稱、企微朋友圈、綁定視頻號、用戶標簽、用戶路徑追蹤、用戶跟進、話術(shù)庫搭建、商品圖冊搭建等。
比如IP昵稱的設(shè)定，要易記、業(yè)務(wù)相關(guān)、便于搜索、定位明確等；而企微頭像要盡量避免LOGO，可采用真實員工生活照或企業(yè)統(tǒng)一風(fēng)格形象照；添加后的歡迎語要能清楚的傳遞企微號的定位和價值，以及如何破冰等等。
2、私域運營的IP定位
一般企業(yè)的全員私域運營，可分為三種角色：
①企業(yè)的首席用戶福利官：主要以活動發(fā)布、福利推送的標準化服務(wù)為主，通過小程序、公眾號、社群等一對一、一對多推送。
②KOC型的種草型分享達人：豐富品牌觸達場景，增強產(chǎn)品的社交討論屬性。
③深耕本領(lǐng)域的行業(yè)專家：分享專業(yè)、權(quán)威的接地氣干貨內(nèi)容做好全方位服務(wù)。
以上三點其實包含了4個環(huán)節(jié)：引流鉤—引流中——引流轉(zhuǎn)化——轉(zhuǎn)化后服務(wù)，都是以本行業(yè)為藍本，可能不具有普適性。
二、私域運營轉(zhuǎn)化
其實大部分用戶沒有在私域內(nèi)消費的習(xí)慣。當下用戶購買的行為主路徑依次是：接受產(chǎn)品信息——產(chǎn)生購買需求——做出購買決策——下單付款。而在私域流量中，就是如何做一個重度客戶的運營，挖掘單客價值，建立客戶信任的線上成交模式。這個過程中怎么突破信任感建立起關(guān)系對每一個做私域的項目操盤者來說是需要突破的。
1. 套用平臺的優(yōu)惠活動，促進新用戶完成首單體驗
我們可以讓用戶完整的體驗到我們私域的購買路徑，讓用戶體驗到產(chǎn)品購買的Aha時刻。而我們要如何撬動用戶完成私域的第一單，主要還是基于私域的人設(shè)去打造。從添加用戶那刻起，一定要讓用戶知道我們是真實存在的人，需要讓用戶知道我們是干什么的，能給他帶來什么樣的價值，解決什么問題，這一點也是私域操盤手必須要去解決的問題。怎么樣能夠讓用戶在最短的時間內(nèi)和我們建立關(guān)系達成信任。
接下來套用做平臺的方式，比如9.9元包郵、1元購、限時秒殺、發(fā)新人券、三人拼團、買一贈一等通過補貼的方式，只針對新用戶去讓他們完成首單體驗，盡量在三天之內(nèi)完成，或者更短的周期內(nèi)完成。
2. 做閃群、做直播、做朋友圈活動
當然也可以通過做閃群、做直播，做朋友圈活動來去把首單盡快完成掉，這里需要操盤手能夠有一套完整的新人轉(zhuǎn)化策略。成交場景盡可能使用小程序商城或者H5商城去做首單轉(zhuǎn)化，現(xiàn)在微信也有自己的商城讓用戶能夠完成微信購物的首次體驗。需要注意的一點是 私域的首單一定要有特權(quán)感和差異化，簡單的說就是讓用戶要買到我在平臺店鋪里買不到的商品或者是權(quán)益。這樣用戶加到我們的私域當中才有意義和價值，在完成首單轉(zhuǎn)化之后你也會拿到這個用戶的基本信息數(shù)據(jù)，就可以在接下來做一些定制化的服務(wù)和推送了。
操盤手需要看你設(shè)定的新人首單的活動機制和玩法是否能夠真正的吸引用戶完成首單了， 我們需要檢測新用戶下單率和補貼成本核算，要做的就是要把控新人首單轉(zhuǎn)化的活動效果，來不斷的做優(yōu)化和調(diào)整。在私域這個場景里面，有哪些可以持久轉(zhuǎn)化的策略和手段。
三、總結(jié)
其實對大部分企業(yè)來說，做私域運營挺難的，難的不是團隊的搭建、不是引流策略的實施，而是整個企業(yè)從上至下需要意識到它很重要，并付諸強大的執(zhí)行力去落實。