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發(fā)布時間：2023-09-18
首先明確下私域的定義，每個人對私域流量池看法是不同。有的人把它理解成一種新的流量方式，有的人把它理解成一個用戶池。
其實，如果真要給“私域流量池”做一個界定，那它的本質(zhì)并不是流量，而是用戶的精細(xì)化運(yùn)營。私域流量池里的用戶都是自己可以反復(fù)利用，可以免費(fèi)觸達(dá)的，這些用戶沉淀在微信公眾號、微信群、微信個人號、企微號等平臺，我們稱之為私域流量池。
企業(yè)私域運(yùn)營基礎(chǔ)搭建
按照一般私域運(yùn)營模式，主要分為三個部分：
①銷售/服務(wù)前臺：屬于企業(yè)各部門中最貼近用戶、最了解業(yè)務(wù)的一部分，要有承接規(guī)模化私域客戶的能力、深度服務(wù)私域客戶的專業(yè)度；
②市場/運(yùn)營中臺：主要職能應(yīng)是提供前臺的私域運(yùn)營策略，解決前臺提出的運(yùn)營技能型問題。需要能熟練策劃獲客活動、輸出內(nèi)容SOP、客戶群促活SOP等，對市面上的社群工具、裂變工具、SCRM工具要有充分的了解，持續(xù)為前臺部門提供獲客、留存、轉(zhuǎn)化的方法論；
③技術(shù)/支持后臺：能夠快速響應(yīng)中臺部門的需求，將個性化的私域運(yùn)營策略通過技術(shù)手段更高效的落地，實現(xiàn)營銷自動化和數(shù)據(jù)化。一切的增長運(yùn)營和私域運(yùn)營，都是建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上。
1、私域運(yùn)營的全員策略
做私域運(yùn)營，最常用的方式，是進(jìn)行用戶的企業(yè)微信及社群沉淀。涉及到員工頭像、昵稱、企微朋友圈、綁定視頻號、用戶標(biāo)簽、用戶路徑追蹤、用戶跟進(jìn)、話術(shù)庫搭建、商品圖冊搭建等。
比如IP昵稱的設(shè)定，要易記、業(yè)務(wù)相關(guān)、便于搜索、定位明確等；而企微頭像要盡量避免LOGO，可采用真實員工生活照或企業(yè)統(tǒng)一風(fēng)格形象照；添加后的歡迎語要能清楚的傳遞企微號的定位和價值，以及如何破冰等等。
2、私域運(yùn)營的IP定位
一般企業(yè)的全員私域運(yùn)營，可分為三種角色：
①企業(yè)的首席用戶福利官：主要以活動發(fā)布、福利推送的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為主，通過小程序、公眾號、社群等一對一、一對多推送。
②KOC型的種草型分享達(dá)人：豐富品牌觸達(dá)場景，增強(qiáng)產(chǎn)品的社交討論屬性。
③深耕本領(lǐng)域的行業(yè)專家：分享專業(yè)、權(quán)威的接地氣干貨內(nèi)容做好全方位服務(wù)。
以上三點(diǎn)其實包含了4個環(huán)節(jié)：引流鉤—引流中——引流轉(zhuǎn)化——轉(zhuǎn)化后服務(wù)，都是以本行業(yè)為藍(lán)本，可能不具有普適性。
二、私域運(yùn)營轉(zhuǎn)化
其實大部分用戶沒有在私域內(nèi)消費(fèi)的習(xí)慣。當(dāng)下用戶購買的行為主路徑依次是：接受產(chǎn)品信息——產(chǎn)生購買需求——做出購買決策——下單付款。而在私域流量中，就是如何做一個重度客戶的運(yùn)營，挖掘單客價值，建立客戶信任的線上成交模式。這個過程中怎么突破信任感建立起關(guān)系對每一個做私域的項目操盤者來說是需要突破的。
1. 套用平臺的優(yōu)惠活動，促進(jìn)新用戶完成首單體驗
我們可以讓用戶完整的體驗到我們私域的購買路徑，讓用戶體驗到產(chǎn)品購買的Aha時刻。而我們要如何撬動用戶完成私域的第一單，主要還是基于私域的人設(shè)去打造。從添加用戶那刻起，一定要讓用戶知道我們是真實存在的人，需要讓用戶知道我們是干什么的，能給他帶來什么樣的價值，解決什么問題，這一點(diǎn)也是私域操盤手必須要去解決的問題。怎么樣能夠讓用戶在最短的時間內(nèi)和我們建立關(guān)系達(dá)成信任。
接下來套用做平臺的方式，比如9.9元包郵、1元購、限時秒殺、發(fā)新人券、三人拼團(tuán)、買一贈一等通過補(bǔ)貼的方式，只針對新用戶去讓他們完成首單體驗，盡量在三天之內(nèi)完成，或者更短的周期內(nèi)完成。
2. 做閃群、做直播、做朋友圈活動
當(dāng)然也可以通過做閃群、做直播，做朋友圈活動來去把首單盡快完成掉，這里需要操盤手能夠有一套完整的新人轉(zhuǎn)化策略。成交場景盡可能使用小程序商城或者H5商城去做首單轉(zhuǎn)化，現(xiàn)在微信也有自己的商城讓用戶能夠完成微信購物的首次體驗。需要注意的一點(diǎn)是 私域的首單一定要有特權(quán)感和差異化，簡單的說就是讓用戶要買到我在平臺店鋪里買不到的商品或者是權(quán)益。這樣用戶加到我們的私域當(dāng)中才有意義和價值，在完成首單轉(zhuǎn)化之后你也會拿到這個用戶的基本信息數(shù)據(jù)，就可以在接下來做一些定制化的服務(wù)和推送了。
操盤手需要看你設(shè)定的新人首單的活動機(jī)制和玩法是否能夠真正的吸引用戶完成首單了， 我們需要檢測新用戶下單率和補(bǔ)貼成本核算，要做的就是要把控新人首單轉(zhuǎn)化的活動效果，來不斷的做優(yōu)化和調(diào)整。在私域這個場景里面，有哪些可以持久轉(zhuǎn)化的策略和手段。
三、總結(jié)
其實對大部分企業(yè)來說，做私域運(yùn)營挺難的，難的不是團(tuán)隊的搭建、不是引流策略的實施，而是整個企業(yè)從上至下需要意識到它很重要，并付諸強(qiáng)大的執(zhí)行力去落實。