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企點(diǎn)客服系統(tǒng)的主要功能特點(diǎn)就是為企業(yè)用戶提供一站式的客服解決方案，通過多渠道的接待方式滿足客戶的不同線上咨詢需求。目前企點(diǎn)客服有在線客服和電話客服兩大接待類型，可單獨(dú)購買使用也可聯(lián)合使用發(fā)揮其最大的作用，幫助企業(yè)留住更多的客戶，不錯過任何商機(jī)。那企點(diǎn)客服的會話接待分組規(guī)則如何配置，才能更好的避免因?yàn)闀掜憫?yīng)不及時而導(dǎo)致客戶流失的問題，一起來了解下吧！

接待分組分配方式

企點(diǎn)客服的會話接待分組分配目前有優(yōu)先歸屬人、優(yōu)先上次接待人、按空閑率分配、按接待數(shù)分配或輪流分配等幾種方式，此規(guī)則的分配對象只支持PC端和移動端的在線員工。企點(diǎn)管理員可在客服后臺賬戶中心進(jìn)入接待配置會話接待分組的編輯接待組件頁面修改組內(nèi)分配規(guī)則，其中就包括了分配對象和分配順序，企業(yè)可根據(jù)需求進(jìn)行相關(guān)規(guī)則的靈活配置，滿足客服在售前、售中、售后各個不同接待環(huán)節(jié)的服務(wù)場景。

超時提醒及重新分配

一般來說客服在忙的時候可能無法在第一時間內(nèi)響應(yīng)客戶，這就容易導(dǎo)致客戶資源的流失給其留下不好的印象，所以為了避免客服接待不及時等問題，登錄企點(diǎn)客服賬戶后臺中心還可對超時接待進(jìn)行規(guī)則配置，開啟超時提醒和重新分配規(guī)則，并進(jìn)行時間的設(shè)定。另外，企點(diǎn)管理員在新建接待分組時，默認(rèn)超時提醒時間是30S，超時重新分配默認(rèn)時間是3分鐘，兩項(xiàng)均可開啟。如果員工在默認(rèn)的時間內(nèi)沒有及時回復(fù)客戶，那么可以在企點(diǎn)客戶-賬戶中心-接待配置-客服分配中進(jìn)行批量設(shè)置超時提醒。

企點(diǎn)客服的會話接待分組規(guī)則如何配置？綜上所述針對不同的會話接待場景可以對分配方式進(jìn)行不同的規(guī)則設(shè)置，如果出現(xiàn)客服接待超時或者是無人接待時，還可進(jìn)行超時提醒和重新分配的設(shè)置，而這些規(guī)則配置都可以在企點(diǎn)客服賬戶中心的會話接待分組中進(jìn)行操作設(shè)置，企業(yè)可以根據(jù)不同的會話場景來滿足客戶的需求，合理分配每一個客服。

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