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現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)資源的管理，而沒(méi)有簡(jiǎn)便的系統(tǒng)來(lái)接待客戶(hù)的話(huà)就會(huì)讓接待工作變得繁瑣和低效。企點(diǎn)客服系統(tǒng)的產(chǎn)生就是為了解決這一問(wèn)題，讓企業(yè)能留住客戶(hù)提高業(yè)績(jī)。下面我們具體談?wù)勂簏c(diǎn)客服系統(tǒng)如何使用未接入池功能吧！

在客戶(hù)端中，未接入池入口處顯示：未接入客戶(hù)（新客戶(hù)進(jìn)入未接入池）；當(dāng)未接入池有新的客戶(hù)接入時(shí)，“未接入客戶(hù)”將會(huì)在右下角以頭像閃動(dòng)的形式提醒客服進(jìn)行接入。

打開(kāi)了未接入池界面，頁(yè)面顯示客戶(hù)信息、來(lái)源、歸屬人以及分配對(duì)象，勾選客戶(hù)可以對(duì)其進(jìn)行接入、刪除，也可以刷新當(dāng)前窗口。其中，“來(lái)源”包括QQ主號(hào)、網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)三種渠道；“歸屬人”欄顯示客戶(hù)歸屬單人接待的員工名字；“分配對(duì)象”欄顯示接待分組的分組名字。

*未接入池設(shè)置記錄上限（每個(gè)接待分組的未接入池上限為2000條記錄），超過(guò)上限后的新客戶(hù)將無(wú)法接入。

*管理員與普通員工所看到的未接入客戶(hù)范圍存在差異。

*無(wú)客戶(hù)管理配置權(quán)限的普通員工，看到的未接入池客戶(hù)是運(yùn)功所在的接待分組的客戶(hù)。比如客服小王在售前1組、售前2組，他看到的未接入池客戶(hù)就是售前1組+售前2組的等待客戶(hù)；而有客戶(hù)管理配置權(quán)限的管理員，看到的未接入池客戶(hù)則是全公司的等待客戶(hù)。

支持按指定分配進(jìn)行未接入客戶(hù)篩選，在頁(yè)面右上角下拉選擇“分配給我的”，可以篩選出單人接待指定分配給當(dāng)前工號(hào)的客戶(hù)；同時(shí)支持接入時(shí)間正、逆排序，方便員工按時(shí)間順序有序接待客戶(hù)。（未選時(shí)，默認(rèn)是全部分配對(duì)象）

在未接入池頁(yè)面中，將鼠標(biāo)移動(dòng)到消息欄，即可預(yù)覽消息內(nèi)容。

支持手動(dòng)接入或自動(dòng)接入客戶(hù)。勾選客戶(hù)后點(diǎn)擊頁(yè)面左上角的“接入”按鈕，或直接雙擊客戶(hù)，即可手動(dòng)接入該客戶(hù)；當(dāng)員工處于可接待狀態(tài)（在線、接待開(kāi)啟且未達(dá)到接待上限）時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)接入未接入池中“分配給我”的客戶(hù)來(lái)提高接待效率，更及時(shí)地接待未接入客戶(hù)。

接入客戶(hù)后會(huì)打開(kāi)和這名客戶(hù)的會(huì)話(huà)窗口，并且自動(dòng)打開(kāi)“互動(dòng)軌跡”，顯示用戶(hù)在未接入池排隊(duì)中的留言信息。