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本次企點(diǎn)客服-電話客服3.5版本，共計(jì)更新和優(yōu)化了5個(gè)重點(diǎn)功能：1.自定義數(shù)據(jù)看板支持靈活自定義報(bào)表；2.電話技能組頁面優(yōu)化；3.話務(wù)報(bào)表新增總機(jī)分析；4.電話技能組支持兩層路由規(guī)則設(shè)置；5.數(shù)據(jù)范圍配置新增技能組作為配置對象。

重點(diǎn)功能

1、自定義數(shù)據(jù)看板支持靈活自定義報(bào)表

在賬戶中心內(nèi)，新增自定義數(shù)據(jù)看板的功能，企業(yè)可根據(jù)自己的需要，自行設(shè)置所需要的字段、范圍等條件，設(shè)置好的自定義看板可以通過時(shí)間進(jìn)行篩選查詢，也可以導(dǎo)出成表格形式進(jìn)行查看；有利于企業(yè)設(shè)置成自己所需的數(shù)據(jù)展示，方便數(shù)據(jù)的查詢使用。

2、電話技能組頁面優(yōu)化

在電話技能組界面可通過路由規(guī)則進(jìn)行篩選快速定位需要查詢的電話技能組，也可以用過搜索框，搜索技能組名稱/總機(jī)號碼/員工姓名（賬號名），進(jìn)行搜索查詢電話技能組。

3、話務(wù)報(bào)表新增總機(jī)分析

總機(jī)分析即通過總機(jī)號碼為維度的通話數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可通過篩選時(shí)間、總機(jī)分組名稱進(jìn)行查看。主要數(shù)據(jù)指標(biāo)：呼入/呼出統(tǒng)計(jì)，呼入量/呼出量、接聽率、平均通話時(shí)長、通話總時(shí)長及滿意度數(shù)值。并支持CSV數(shù)據(jù)導(dǎo)出和郵件日報(bào)的發(fā)送使用。

4、電話技能組支持兩層路由規(guī)則設(shè)置

二級路由規(guī)則：在設(shè)置默認(rèn)模式下的路由規(guī)則時(shí)，除去輪詢分配外，其余路由規(guī)則可選擇二級路由設(shè)置。

注意：一級輪詢分配模式不支持二級路由設(shè)置；二級路由默認(rèn)為輪詢分配。

5、數(shù)據(jù)范圍配置新增技能組作為配置對象

新建配置中，配置對象可選擇員工或技能組進(jìn)行配置使用。

注意：若員工同時(shí)擁有員工權(quán)限和技能組權(quán)限，則優(yōu)先應(yīng)用員工權(quán)限。

若員工歸屬于多個(gè)技能組，則擁有多個(gè)技能組的權(quán)限集合。