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營(yíng)銷QQ升級(jí)成為了騰訊企點(diǎn)客服，無(wú)論在用戶數(shù)上限還是客戶庫(kù)容量以及群配額上全都有大幅度的提升，現(xiàn)在推出的企點(diǎn)客服3.5版本較之前版本又有了比較好的優(yōu)化和升級(jí)，下面我們一起來(lái)看一下具體優(yōu)化的項(xiàng)目吧！

其中重點(diǎn)優(yōu)化的功能是：

一.對(duì)于客服同學(xué)

讓一線客服更加快速地了解客戶行為軌跡和需求，3.5的版本中的客戶信息、標(biāo)簽、來(lái)源以及歷史消息查看會(huì)更加便捷，會(huì)話框內(nèi)會(huì)同步顯示。客戶溝通會(huì)更加暢通和靈活，好友分組也能自動(dòng)同步。

會(huì)話窗口顯示客戶會(huì)話來(lái)源 | 轉(zhuǎn)接消息對(duì)話框內(nèi)顯示 

未接入池展現(xiàn)客戶標(biāo)簽信息 | 滿意度能力優(yōu)化

小程序支持接收帶圖商品鏈接 | 工作臺(tái)支持好友快速同步

二.對(duì)于客服管理員

讓客服管理有更多自主空間，導(dǎo)航、好友權(quán)限、接待分配，更多邏輯可配置，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。選擇分析能力更智能，會(huì)話記錄多維度篩選，接待組件掛載情況可搜索。

自助導(dǎo)航升級(jí) | 管理員強(qiáng)制轉(zhuǎn)接能力 | 接待組件優(yōu)化

新增好友添加權(quán)限 | 會(huì)話記錄篩選更多維

接待分配邏輯增加 | 群配額色塊分類 | 組織架構(gòu)優(yōu)化

滿意度配置邏輯增加 | 公眾號(hào)菜單支持小程序

三.對(duì)于智能客服機(jī)器人

機(jī)器人使用場(chǎng)景拓寬，增加小程序通路，還可搭配客服基礎(chǔ)版使用，同時(shí)新增自由文本回復(fù)能力和問(wèn)題學(xué)習(xí)能力頁(yè)面。

客服基礎(chǔ)版支持智能客服機(jī)器人 | 新增自由文本能力

支持小程序通路 | 新增問(wèn)題學(xué)習(xí)能力頁(yè)面

四.對(duì)于其他優(yōu)化：1.已發(fā)出消息可撤回二次編輯；2.添加好友系統(tǒng)消息可發(fā)起會(huì)話；3.優(yōu)先分配的客服超時(shí)未回復(fù)可重新分配；4.工作臺(tái)快速移除最近聯(lián)系人；5.客戶歸屬規(guī)則支持自定義歸屬時(shí)長(zhǎng)；6.公眾號(hào)接入頁(yè)面二級(jí)tab優(yōu)化。

以上就是企點(diǎn)客服3.5版本的較之前版本做出的優(yōu)化，它能夠幫助企業(yè)全面大范圍地覆蓋客戶的接觸點(diǎn)，不錯(cuò)過(guò)任何的客戶咨詢與商機(jī)的轉(zhuǎn)化。