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客服人員每天的客戶接待量最能直接地反映一天的工作情況，而這些數(shù)據(jù)是企業(yè)對(duì)客服人員進(jìn)行績效考核的重要的參考標(biāo)準(zhǔn)，那具體怎么樣用企點(diǎn)客服來提升客服人員每日的客戶接待量呢？讓我們一起來詳細(xì)地了解一下吧。

1.手動(dòng)的結(jié)束會(huì)話并接入客戶，有效地控制會(huì)話的節(jié)奏

結(jié)束會(huì)話是企點(diǎn)客服中非常重要的一項(xiàng)功能，由于管理員在后臺(tái)可配置每個(gè)客服的接待上線，有時(shí)客服目前已經(jīng)完成接待任務(wù)了，但因?yàn)闆]有及時(shí)地結(jié)束會(huì)話，就導(dǎo)致無法正常地接入新的客戶。由此客服與客戶的溝通過程要注意及時(shí)利用好“結(jié)束會(huì)話”功能，快速地釋放接待上線，才能及時(shí)地在未接入面板中接入在等待中的客戶。

2.移動(dòng)端來處理問題

通常來說客服人員很難保證24小時(shí)隨時(shí)都在線，在開會(huì)出差或者一系列特殊情況下都很難及時(shí)地響應(yīng)客戶的咨詢。而企點(diǎn)提供的移動(dòng)端給客服人員，這樣客服人員用移動(dòng)端就能及時(shí)回復(fù)并快速地處理問題，有效地利用了空閑的時(shí)間，提升客服人員的整體接待量。在不同的階段和不同的領(lǐng)域，客戶的需求可能有所不同，這就必須要求客服要有人性化地針對(duì)性地為客戶提供服務(wù)。而差異化服務(wù)的前提就是要客服做好客戶信息的沉淀工作，真正地收集到有效客戶的線索，把握住商機(jī)。

3.區(qū)分客戶屬性的同時(shí)記錄客戶信息

從賬戶中心再到客戶端，客服能隨時(shí)多重標(biāo)記客戶，后續(xù)面對(duì)海量的客戶也能精準(zhǔn)地了解。尤其推薦使用“跟進(jìn)狀態(tài)”、“標(biāo)簽與標(biāo)簽組”等疊加的標(biāo)記，其中“跟進(jìn)狀態(tài)”適合記錄客戶不同階段的需求點(diǎn)，“標(biāo)簽和標(biāo)簽組”適合將長阿健的需求點(diǎn)歸納總結(jié)后貼給各客戶。

4、引導(dǎo)客戶入群

在與客戶溝通的過程中，客服需要不斷拉近與客戶的關(guān)系，增強(qiáng)客戶粘性。企點(diǎn)提供推薦名片的功能，可以方便客服即時(shí)的在溝通過程中引導(dǎo)客戶入群、推薦主號(hào)名片等，與客戶建立更多的有效聯(lián)系。

怎樣用騰訊企點(diǎn)客服來提升客戶接待量？由以上的四點(diǎn)介紹可知企業(yè)的客服人員想要快速有效的提升客戶接待量，巧妙使用企點(diǎn)客服的一些功能就可以做到。