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發(fā)布時間：2024-05-22
進入“留量時代”以后，企業(yè)增長越來越難，拉新成本也越來越高?！艾F(xiàn)在的拉新成本，已經(jīng)達到20年的3倍以上。”如何做好私域流量運營“，挖掘“留量用戶剩余價值”，成為每一個企業(yè)都在思考的問題。
今天這篇文章就來談?wù)勊接颉?/span>
一、私域流量的核心用戶關(guān)系是培養(yǎng)
你的微信群是否群主自嗨，群里垃圾廣告滿天飛，費心費力拉了一個微信群，每天花時間運營，最后訂單也是0?
你是不是經(jīng)常添加客戶以后，馬上想出單，但是越推薦客戶越反感，往后更加沒有成交的可能?
你的朋友圈是否一天發(fā)幾十條，每一條都是廣告，最后辛苦引來的客戶一單都沒有成交?
為什么有些人私域做得好能掙錢?有些人卻始終做不起來呢?
這都是因為你犯了做私域最大的誤區(qū)：私域運營的核心是培養(yǎng)，而非收割!
用戶關(guān)系的基礎(chǔ)就是他信你，過往我們買東西是因為信任某個品牌，但在私域里我個人覺得，我是先信任你這個人，再去相信你推薦的這個品牌，最后因為你的一些服務(wù)，我購買了。
而私域流量的核心用戶關(guān)系是培養(yǎng)，私域流量的最高境界，就是一個有血肉、生活、感情的專家+好友。用戶相信你，愿意看你的朋友圈，知道你真心關(guān)心她，覺得你是一個懂她的人，而不是一個冷血的機器。
在我們的中心思維里，要確定，用戶不是‘韭菜’，割一茬算一茬。我們要做的是培養(yǎng)一種長期的、高質(zhì)量的、穩(wěn)定的關(guān)系。私域流量本質(zhì)屬于經(jīng)營用戶的行為，它的底層邏輯就是對用戶的精細化運營。
二、比私域流量更重要的是私域流量的質(zhì)量
私域流量運營者往往有這樣一個思維方式，私域流量越大越好，把能夠觸達到的用戶全部拉進私域流量池，流量越大就意味著銷售轉(zhuǎn)化的機會越大，反正運營1萬位用戶和運營10萬用戶，投入差別不大。
其實，這種思維是非常大的誤區(qū)。
導(dǎo)入私域流量池優(yōu)先級：核心用戶＞重復(fù)購買用戶＞首次購買用戶＞有需求用戶。
當(dāng)一家公司擁有2億用戶的時候，它一定不會想要把全部用戶都導(dǎo)入私域流量池，而是只把最核心、價值最高的、需要重點維護和運營的用戶導(dǎo)入。
只有把最核心的人拉進來，才能實現(xiàn)正向的促進，得到更多正向的反饋。如果把所有人都拉進來，其實這就變成了一個流量的事，不再是用戶的事了。
要想提高私域流量的質(zhì)量，不能抱著把流量做大，然后天天打廣告、騷擾的態(tài)度來做，必須清楚自己能給私域的用戶們提供什么核心產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶離不開你，必須持續(xù)有效地運營私域流量，提升活躍度。
相較而言，優(yōu)秀直播的私域流量質(zhì)量高。
直播興起的時間并不長，但一個現(xiàn)象不容忽視：一個優(yōu)秀的主播，在其直播間內(nèi)，粉絲（可以理解為私域流量）的占比往往高于公域流量進來的用戶，同時，粉絲下單的比例也更高。一旦從主播那里獲得優(yōu)惠的印象形成，粉絲就會對主播形成依賴，固定頻率蹲守直播間，看到正巧需要的優(yōu)惠品就下單。
在談私域流量運營方法流程之前，我們首先要了解打造私域流量的主要綱領(lǐng)、規(guī)律，簡單來說就是吸粉、養(yǎng)粉、轉(zhuǎn)化的一個歷程。
1.流量導(dǎo)入
流量來源：廣告流量、內(nèi)容流量和其他流量：廣告來源主要是公域流量，如SEM、信息流廣告等。內(nèi)容流量主要以短視頻、直播、圖文等內(nèi)容形式為主，如抖音、淘寶等直播流量。其他流量包括各種促銷活動引來的流量，以及線下門店、線下廣告等渠道流量來源。
通過微信、微博、QQ等社交媒體平臺建立和維護自有客戶群體，與用戶進行互動、溝通和交流，建立品牌忠誠度和粘性，實現(xiàn)私域流量的獲取和轉(zhuǎn)化。
2.如何運營私域流量
通過原創(chuàng)、精品的內(nèi)容，吸引用戶的關(guān)注和參與，提高品牌影響力和信譽度，為私域流量的獲取和轉(zhuǎn)化提供支持和保障。
比如公眾號，或者企業(yè)微信，設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)功能，讓群里的機器人通過關(guān)鍵詞幫助企業(yè)成員回復(fù)群里客戶的各種問題，提高回復(fù)率。個人短語庫可以幫助企業(yè)將客戶日常常見的一些問題整合到常見問題庫中，在與客戶聊天時可以從聊天側(cè)邊欄調(diào)用。
3.營銷轉(zhuǎn)化
從了解到興趣再到購買，用戶之間主要有四個影響因素，即興趣了解-刺激需求-建立信任-行動成本，每一步都會影響用戶的購買 決策。
在這一塊，需要注意用戶溝通數(shù)據(jù)的積累，讓企業(yè)掌握和跟蹤客戶的各種數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析客戶的喜好和需求，為客戶設(shè)定生命周期，在不同時期為客戶提供不同的運營策略，提高客戶轉(zhuǎn)化率。
4.客戶復(fù)購
私域流量模式注重客戶關(guān)系維護，通過持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、優(yōu)惠活動等方式，保持與用戶的互動，提高用戶滿意度和忠誠度。同時，針對已有客戶進行再營銷，提升復(fù)購率和客戶生命周期價值。
5.流量裂變
在私域流量模式中，用戶的口碑和推薦對于獲取新用戶至關(guān)重要。企業(yè)需要關(guān)注用戶體驗，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)滿意用戶為品牌代言，通過口碑傳播擴大私域流量。
例如，可以設(shè)置邀請好友注冊、分享購物心得等活動，通過獎勵制度激勵用戶進行口碑傳播。這樣，可以擴大私域流量，獲取新用戶，并實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。
私域運營的流程，簡單概括為：獲客-私域留存-推廣-營銷轉(zhuǎn)化-流量裂變，這一套流程可以形成一個閉環(huán)模型。
總之，私域流量的核心模式在于建立與用戶的直接聯(lián)系，通過多渠道運營、內(nèi)容營銷、個性化推薦等方式提高用戶粘性和活躍度。企業(yè)需要關(guān)注用戶需求，保持與用戶的持續(xù)互動，并通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式優(yōu)化服務(wù)和內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)注重客戶維護與再營銷，提升復(fù)購率和客戶生命周期價值。最后，借助用戶口碑傳播，擴大私域流量，實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。