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私域底層邏輯是高品質(zhì)的客戶(hù)連接。從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)社交流量運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化的變遷過(guò)程中可以看到，互聯(lián)網(wǎng)核心最大的解決痛點(diǎn)就是連接。除了做連接本身，現(xiàn)在更注重連接的品質(zhì)和深度，包括：有品質(zhì)的連接內(nèi)容，如消費(fèi)升級(jí)，新消費(fèi)等；進(jìn)一步連接用戶(hù)，真正理解用戶(hù)，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)之后未來(lái)產(chǎn)生更大的收益。這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，從簡(jiǎn)單連接到深度連接。私域流量本質(zhì)是對(duì)老用戶(hù)更深度連接，通過(guò)連接更加了解用戶(hù)需求，讓老用戶(hù)帶來(lái)新用戶(hù)，產(chǎn)生更大價(jià)值。

這次我們就從狹義上定義的微信私域聊聊關(guān)于私域的思考。

1.超私域流量是私域流量未來(lái)趨勢(shì)

    超私域流量的“超”體現(xiàn)在兩個(gè)方面：形式上的”超“與運(yùn)營(yíng)上的”超“。形式上，超私域打破了渠道的界限，不再追求將流量匯集于某一平臺(tái)，這拓寬了線索獲取的渠道，增加了線索留存的方式；運(yùn)營(yíng)上，超私域更注重個(gè)性化培育和對(duì)個(gè)體追蹤，并綜合個(gè)體行為形成企業(yè)意圖分析，更好地解決線索的跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化。

2.超私域，必將帶來(lái)流量爆炸

   傳統(tǒng)私域運(yùn)營(yíng)每天都上演著“一廂情愿，左右為難”的戲碼，不推內(nèi)容不合適，一推內(nèi)容就掉粉，追蹤究竟哪些人對(duì)推送內(nèi)容感興趣的能力更是無(wú)從談起。

對(duì)于超私域來(lái)說(shuō)，推送一篇公眾號(hào)文章，首先可以捕捉到哪個(gè)粉絲查看了該內(nèi)容，通過(guò)行為合并，你可以看到他在郵件，短信，信息流廣告等所有渠道與你發(fā)生的互動(dòng)，從而有效判斷商機(jī)；其次，這篇文章被分享出去以后，所有閱讀者都會(huì)進(jìn)入你的超私域，他不需要成為你的粉絲，一樣可以再次準(zhǔn)確的觸達(dá)他。

3、平等對(duì)話(huà)，建立信任和頻繁的互動(dòng)關(guān)系

   私域運(yùn)營(yíng)的根本是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。我認(rèn)為要運(yùn)營(yíng)好私域，最好的學(xué)習(xí)對(duì)象是頂級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。搭建私域體系的本質(zhì)，是進(jìn)入一個(gè)和用戶(hù)平等對(duì)話(huà)的體系，建立信任和頻繁的互動(dòng)關(guān)系。通過(guò)長(zhǎng)期的互動(dòng)建立與用戶(hù)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，促成交易。

4、一切與新用戶(hù)的觸點(diǎn)都是私域入口

   開(kāi)始做私域時(shí)我也曾經(jīng)思考哪些地方可以私域?qū)Я鳎块_(kāi)始我能想到的辦法就是區(qū)區(qū)幾種。后來(lái)我復(fù)盤(pán)，發(fā)現(xiàn)所有跟用戶(hù)產(chǎn)生觸點(diǎn)的地方都是私域?qū)Я鞯牡胤健＞€上：電商包裹卡、短信用戶(hù)召回、朋友圈廣告投放、公眾號(hào)關(guān)注自動(dòng)消息、公眾號(hào)菜單欄、小程序支付頁(yè)面導(dǎo)流、短視頻/直播電商下單短信。線下：線下活動(dòng)、線下廣告、線下互動(dòng)設(shè)備。

5、企業(yè)微信私域最大的優(yōu)勢(shì)是社交化

   相較于非微信私域，企業(yè)微信私域最大的優(yōu)勢(shì)就是社交化。我們可以把品牌擬人化，讓這個(gè)人設(shè)與消費(fèi)者去social，跟用戶(hù)成為朋友。用戶(hù)在添加品牌為好友時(shí)自動(dòng)就拉近了距離。我們應(yīng)該要像一個(gè)真實(shí)的人一樣在微信私域內(nèi)打造品牌的私域賬號(hào)，讓用戶(hù)通過(guò)品牌賬號(hào)了解品牌文化、產(chǎn)品，從而到最終的下單。可以打造的地方包括昵稱(chēng)、頭像、簽名、朋友圈還有沒(méi)有該人設(shè)對(duì)用戶(hù)傳遞的所有信息都是人設(shè)打造的一部分。

6、做好用戶(hù)分層，是實(shí)現(xiàn)高活躍社群的第一步

   不同的用戶(hù)在內(nèi)容個(gè)產(chǎn)品上都有有不同的喜好，要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的內(nèi)容推送一定要做好用戶(hù)分層。我們通過(guò)以下維度來(lái)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行打標(biāo)簽和分層。用戶(hù)行為：社群活躍、不活躍；渠道來(lái)源：線下活動(dòng)、電商用戶(hù)、線下門(mén)店；用戶(hù)畫(huà)像：性別、地區(qū)、年齡、職業(yè)；購(gòu)買(mǎi)情況：?jiǎn)未巍?fù)購(gòu)、金額、潛在下單、潛在興趣；用戶(hù)興趣：關(guān)注點(diǎn)、興趣。同時(shí)我們可以根據(jù)用戶(hù)的層級(jí)區(qū)分出核心用戶(hù)、忠誠(chéng)用戶(hù)和普通用戶(hù)，以此來(lái)區(qū)別運(yùn)營(yíng)。

7、用戶(hù)決定內(nèi)容，內(nèi)容創(chuàng)造價(jià)值

   好的內(nèi)容一定是根據(jù)自身用戶(hù)畫(huà)像來(lái)單獨(dú)輸出的。在私域場(chǎng)景中，為用戶(hù)持續(xù)的提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是讓社群活躍的重要手段。賣(mài)健康產(chǎn)品的可以輸出專(zhuān)業(yè)的健康知識(shí)；賣(mài)教育服務(wù)的可以輸出與人群相關(guān)的教育內(nèi)容；特別是在一些高客單價(jià)重決策的產(chǎn)品，內(nèi)容的重要性更大

8、不同品類(lèi)，用不同的私域打法

   我們可以大致把品類(lèi)分為兩種。1；用戶(hù)忠誠(chéng)度低、消費(fèi)頻次低，例如：大家電、日化快消。這種產(chǎn)品在私域中通常的打法是短頻快裂變、短期售賣(mài)。2、用戶(hù)忠誠(chéng)度高、消費(fèi)頻次高，例如奢侈品、美妝、母嬰產(chǎn)品，這種產(chǎn)品通常要長(zhǎng)周期運(yùn)營(yíng)商品、口碑、內(nèi)容、服務(wù)。

9、不同階段，用不同的私域打法

  除了不同品牌，不同階段的公司打法也會(huì)不同。當(dāng)公司品牌較弱時(shí)候，需要打造ip強(qiáng)信任，通過(guò)內(nèi)容互動(dòng)去提升用戶(hù)口碑從而帶來(lái)新客戶(hù)。當(dāng)公司品牌較強(qiáng)時(shí)候，主要需要優(yōu)化整條流量鏈路，提升品牌服務(wù)售后復(fù)購(gòu)，因?yàn)橛凶銐驈?qiáng)的品牌，這個(gè)階段做增長(zhǎng)裂變的成功概率也會(huì)大大提升。