微信掃一掃
發(fā)布時間：2023-12-14
私域底層邏輯是高品質(zhì)的客戶連接。從中國互聯(lián)網(wǎng)社交流量運(yùn)營轉(zhuǎn)化的變遷過程中可以看到，互聯(lián)網(wǎng)核心最大的解決痛點就是連接。除了做連接本身，現(xiàn)在更注重連接的品質(zhì)和深度，包括：有品質(zhì)的連接內(nèi)容，如消費(fèi)升級，新消費(fèi)等；進(jìn)一步連接用戶，真正理解用戶，與消費(fèi)者進(jìn)行互動，通過互動之后未來產(chǎn)生更大的收益。這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，從簡單連接到深度連接。私域流量本質(zhì)是對老用戶更深度連接，通過連接更加了解用戶需求，讓老用戶帶來新用戶，產(chǎn)生更大價值。
這次我們就從狹義上定義的微信私域聊聊關(guān)于私域的思考。
1.超私域流量是私域流量未來趨勢
超私域流量的“超”體現(xiàn)在兩個方面：形式上的”超“與運(yùn)營上的”超“。形式上，超私域打破了渠道的界限，不再追求將流量匯集于某一平臺，這拓寬了線索獲取的渠道，增加了線索留存的方式；運(yùn)營上，超私域更注重個性化培育和對個體追蹤，并綜合個體行為形成企業(yè)意圖分析，更好地解決線索的跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化。
2.超私域，必將帶來流量爆炸
傳統(tǒng)私域運(yùn)營每天都上演著“一廂情愿，左右為難”的戲碼，不推內(nèi)容不合適，一推內(nèi)容就掉粉，追蹤究竟哪些人對推送內(nèi)容感興趣的能力更是無從談起。
對于超私域來說，推送一篇公眾號文章，首先可以捕捉到哪個粉絲查看了該內(nèi)容，通過行為合并，你可以看到他在郵件，短信，信息流廣告等所有渠道與你發(fā)生的互動，從而有效判斷商機(jī)；其次，這篇文章被分享出去以后，所有閱讀者都會進(jìn)入你的超私域，他不需要成為你的粉絲，一樣可以再次準(zhǔn)確的觸達(dá)他。
3、平等對話，建立信任和頻繁的互動關(guān)系
私域運(yùn)營的根本是用戶運(yùn)營。我認(rèn)為要運(yùn)營好私域，最好的學(xué)習(xí)對象是頂級的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。搭建私域體系的本質(zhì)，是進(jìn)入一個和用戶平等對話的體系，建立信任和頻繁的互動關(guān)系。通過長期的互動建立與用戶的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，促成交易。
4、一切與新用戶的觸點都是私域入口
開始做私域時我也曾經(jīng)思考哪些地方可以私域?qū)Я?？開始我能想到的辦法就是區(qū)區(qū)幾種。后來我復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)所有跟用戶產(chǎn)生觸點的地方都是私域?qū)Я鞯牡胤?。線上：電商包裹卡、短信用戶召回、朋友圈廣告投放、公眾號關(guān)注自動消息、公眾號菜單欄、小程序支付頁面導(dǎo)流、短視頻/直播電商下單短信。線下：線下活動、線下廣告、線下互動設(shè)備。
5、企業(yè)微信私域最大的優(yōu)勢是社交化
相較于非微信私域，企業(yè)微信私域最大的優(yōu)勢就是社交化。我們可以把品牌擬人化，讓這個人設(shè)與消費(fèi)者去social，跟用戶成為朋友。用戶在添加品牌為好友時自動就拉近了距離。我們應(yīng)該要像一個真實的人一樣在微信私域內(nèi)打造品牌的私域賬號，讓用戶通過品牌賬號了解品牌文化、產(chǎn)品，從而到最終的下單。可以打造的地方包括昵稱、頭像、簽名、朋友圈還有沒有該人設(shè)對用戶傳遞的所有信息都是人設(shè)打造的一部分。
6、做好用戶分層，是實現(xiàn)高活躍社群的第一步
不同的用戶在內(nèi)容個產(chǎn)品上都有有不同的喜好，要實現(xiàn)精準(zhǔn)的內(nèi)容推送一定要做好用戶分層。我們通過以下維度來對用戶進(jìn)行打標(biāo)簽和分層。用戶行為：社群活躍、不活躍；渠道來源：線下活動、電商用戶、線下門店；用戶畫像：性別、地區(qū)、年齡、職業(yè)；購買情況：單次、復(fù)購、金額、潛在下單、潛在興趣；用戶興趣：關(guān)注點、興趣。同時我們可以根據(jù)用戶的層級區(qū)分出核心用戶、忠誠用戶和普通用戶，以此來區(qū)別運(yùn)營。
7、用戶決定內(nèi)容，內(nèi)容創(chuàng)造價值
好的內(nèi)容一定是根據(jù)自身用戶畫像來單獨(dú)輸出的。在私域場景中，為用戶持續(xù)的提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是讓社群活躍的重要手段。賣健康產(chǎn)品的可以輸出專業(yè)的健康知識；賣教育服務(wù)的可以輸出與人群相關(guān)的教育內(nèi)容；特別是在一些高客單價重決策的產(chǎn)品，內(nèi)容的重要性更大
8、不同品類，用不同的私域打法
我們可以大致把品類分為兩種。1；用戶忠誠度低、消費(fèi)頻次低，例如：大家電、日化快消。這種產(chǎn)品在私域中通常的打法是短頻快裂變、短期售賣。2、用戶忠誠度高、消費(fèi)頻次高，例如奢侈品、美妝、母嬰產(chǎn)品，這種產(chǎn)品通常要長周期運(yùn)營商品、口碑、內(nèi)容、服務(wù)。
9、不同階段，用不同的私域打法
除了不同品牌，不同階段的公司打法也會不同。當(dāng)公司品牌較弱時候，需要打造ip強(qiáng)信任，通過內(nèi)容互動去提升用戶口碑從而帶來新客戶。當(dāng)公司品牌較強(qiáng)時候，主要需要優(yōu)化整條流量鏈路，提升品牌服務(wù)售后復(fù)購，因為有足夠強(qiáng)的品牌，這個階段做增長裂變的成功概率也會大大提升。