微信掃一掃
發布時間：2023-12-11
私域這件事情并不神秘，最早的形態是直銷，后來是微商，再后來是社交電商，再后來是B2C的品牌私域。這種變化之間隱約有一條主線，即優質供給入場+合規化。如今，貨品越來越優質，銷售工具越來越正規，營銷策略越來越細分，私域的付款形式也從一開始的聊天轉賬轉變成了小程序付因此，私域的出現是一脈相承的，它的本質是與用戶建立了更強的信任關系，降低前端投入，提升后端產出。
1、企業為什么要做私域？
“私域流量”爆火最直接的原因，是公域流量紅利的減退，企業不得不開始建立自己的“流量池”。私域流量的核心，是真實的用戶關系。通過私域，品牌方可以和消費者進行更高頻次更深入的交流，占領用戶時間，強化用戶心智，也可以通過私域和用戶建立起更信任的關系，呈現品牌獨特的人格魅力，讓消費者更了解、更信任品牌。
私域和公域是完全不同的思維方式：公域的貨架是固定的，流量是不穩定的，這種模式以貨架、商品為中心，要不斷地買流量、做轉化；而私域的人群是固定的，要為這群人不斷地輸出內容。
公域像大海，而私域是魚塘，做品牌和做公司唯一的機會是公域私域聯動，兩條腿走路。私域是品牌實現整體增長的最好的切入點。
2、究竟什么樣的企業適合做私域？
1）高頻、低互動（包裝食品飲料、家庭護理）
微信朋友圈X新奇內容利于激發興趣和裂變；
性價比抑郁驅動決策，尤其對于囤/補貨場景。
2）高頻、高互動（母嬰）
使用效果、周邊知識在興趣和決策環節異常重要；
社群在跨品類比較中非常突出。
3）低頻、低互動（3C數碼）
功能、產品對比信息驅動決策；
零售商+官媒。
4）低頻、高互動（奢侈品、美妝、時尚鞋服）
微信體系，尤其品牌公眾號+KOL激發興趣；
社群在跨品類比較中非常突出。
我們發現，高頻、高互動的行業（如母嬰、美妝等）更加適合做私域運營，而低頻、低互動的行業（如汽車、房產）更加適合用私域做線索孵化與管理。
3、平臺流量思維和私域電商思維的區別是什么？
平臺流量思維：以商品為中心，用商品的低價、折扣、促銷驅動購買，流量大多來自于平臺的采買；
私域電商思維：以用戶為中心，用KOL、KOC的影響力驅動成交，流量大多來自于公域引流。
二者對于品牌方都是不可或缺的。最理想的狀態是，在公域通過內容獲取流量的同時，不斷沉淀自己的私域流量，為單個客戶提供更多的服務獲取更多價值，同時通過分享裂變讓老客戶在私域端直接帶來新客戶。
4、私域當前主要的運營模式有哪些？
我們發現，當下布局私域的品牌，多是高頻復購、多SKU的品牌。這些品牌主要采取以下三種模式做私域運營：
中心化的運營模式——這種模式將客服人員對外的形象標準化，打造一個統一的人設，以一個統一IP的形式去運營私域，如完美日記的“小完子”、元氣森林的“小元子”、Wonderlab的“營養師”等。這種模式適用于線上有一定比例銷售額的品牌，重線下銷售的品牌不適用。
導購模式——這是一種去中心化的運營模式，門店的導購是主要的運營人員，如母嬰渠道品牌“孩子王”，其門店的導購都是國家認證的育兒顧問，除了在門店為客戶提供服務，也在企業微信上服務用戶。這種模式適用于有線下門店的品牌。
分銷模式——這同樣是一種去中心化的模式，主要依賴KOC（關鍵意見消費者）制作內容并進行傳播，最典型的案例就是微商，如梵蜜琳、麥吉麗等；一些社交電商也可以納入其中，如生態農產品社交電商平臺歸農。
當然，私域很重要的一部分價值在于賣貨，獲得業績，不過與此同時，還有一部分價值在于運營粉絲，賦能品牌。