企业微信注册_CRM客户管理系统_SCRM解决方案_私域流量运营_腾讯企点服务_企业QQ-腾辉网络

企業(yè)對(duì)于私域流量的價(jià)值都非常認(rèn)同，也都想在自己的品牌里，搭建私域團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)品牌的轉(zhuǎn)型。當(dāng)有越來(lái)越多因私域流量而實(shí)現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)的案例后，很多企業(yè)和品牌不再問(wèn) “要不要做私域流量”，而是：“我該怎么做私域流量？”

不少品牌，對(duì)于私域知識(shí)的學(xué)習(xí)很迫切，也花了不少錢(qián)帶團(tuán)隊(duì)參加2-3天的集中培訓(xùn)。但在參加培訓(xùn)時(shí)候大家都很嗨，覺(jué)得醍醐灌頂。而培訓(xùn)完之后，落地執(zhí)行的過(guò)程中，還是會(huì)有各種各樣的問(wèn)題。

私域流量池如何冷啟動(dòng)？在私域流量里怎么推廣吸粉?做私域的核心要點(diǎn)是什么？私域的分層體系怎么運(yùn)營(yíng)？會(huì)員體系是什么？產(chǎn)品體系是什么？等等，如果沒(méi)有從頂層架構(gòu)上想清楚這些問(wèn)題，那做私域的結(jié)果大概率是不如人意的。

1、適合做私域流量的產(chǎn)品：復(fù)購(gòu)率高和信息不對(duì)稱

適合做私域流量的產(chǎn)品分兩種，一是復(fù)購(gòu)率高的產(chǎn)品，二是信息不對(duì)稱的產(chǎn)品。比如化妝品，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了但是有可能不會(huì)正確使用，存在信息不對(duì)稱，這時(shí)就需要一個(gè)內(nèi)容指導(dǎo)服務(wù)。但是比如礦泉水就沒(méi)什么需要指導(dǎo)的。

信息不對(duì)稱甚至是可以制造出來(lái)的。現(xiàn)在有些商家為了加私域流量，直接沒(méi)有產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。比如說(shuō)淘寶上很多DIY的產(chǎn)品，需要你加設(shè)計(jì)師微信以后商家再發(fā)電子版說(shuō)明書(shū)給你，這就是利用信息不對(duì)稱黏住用戶。

2、組合打法很必要：社群、朋友圈、群發(fā)私信

在個(gè)人微信號(hào)/企業(yè)微信的具體運(yùn)營(yíng)上，核心邏輯是觸達(dá)，朋友圈、社群和私信的組合打法很必要，比如用微信群引流，再引導(dǎo)加到個(gè)人號(hào)，然后通過(guò)朋友圈場(chǎng)景內(nèi)容不斷運(yùn)營(yíng)，達(dá)到轉(zhuǎn)化和持續(xù)復(fù)購(gòu)的目的。

在運(yùn)營(yíng)朋友圈的過(guò)程中，根據(jù)點(diǎn)贊和評(píng)價(jià)情況來(lái)識(shí)別興趣用戶，然后再通過(guò)私信溝通，這樣就避免了打擾模式，而實(shí)際上是用戶主動(dòng)發(fā)起的一個(gè)互動(dòng)場(chǎng)景，這樣進(jìn)行接下來(lái)的進(jìn)一步一對(duì)一運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)才是更有效的。

所以三者一定是混合運(yùn)用的。目前市場(chǎng)上擁有單一技能的人最多，比如會(huì)發(fā)朋友圈、或者會(huì)運(yùn)營(yíng)社群，但是能混合利用這幾種打法的人才是更高級(jí)的。同時(shí)在運(yùn)作主體上，不鼓勵(lì)純機(jī)器系統(tǒng)運(yùn)作，而是把能復(fù)制的部分用系統(tǒng)，比如添加好友、群發(fā)之類，不能復(fù)制的用人工，我們可以叫做人工增強(qiáng)。

3、私域是終身價(jià)值

為什么要把用戶添加到企業(yè)微信里？不就是希望能持續(xù)地為用戶提供服務(wù)嗎？以前不管是線下客戶到店還是在淘寶天貓開(kāi)店，我們對(duì)于用戶是無(wú)法把控的。我們不知道用戶什么時(shí)候會(huì)來(lái)，不知道用戶對(duì)于我們新品的反應(yīng)，甚至都聯(lián)系不到用戶。

但添加了用戶的微信，我們既可以知道用戶的一些動(dòng)態(tài)，用戶也可以通過(guò)朋友圈了解我們。所以把用戶添加到私域，企業(yè)微信就變成了一臺(tái)流動(dòng)的宣傳器和SCRM。把用戶添加到私域的目的就是為了打破傳統(tǒng)的一次性獲客方式，從而為了服務(wù)用戶一生。哪怕店鋪不在了，客戶還在，下次還能起盤(pán)。

在私域的長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)里，既要把一件產(chǎn)品賣(mài)給用戶1000次，也要把1000件產(chǎn)品賣(mài)給同一個(gè)用戶。

私域運(yùn)營(yíng)的載體雖然是一個(gè)小小的微信號(hào)，但想要做好卻不是一件簡(jiǎn)單的事情。不是安排一個(gè)客服或者運(yùn)營(yíng)就能搞定的，私域運(yùn)營(yíng)需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)。大家仔細(xì)思考一下，一個(gè)微信號(hào)相當(dāng)于是一個(gè)KOL、一個(gè)品牌、一家店鋪。在整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程過(guò)程中，不僅有引流，答疑，朋友圈的包裝，還有選品、活動(dòng)，用戶的組織、復(fù)購(gòu)、裂變，它是一個(gè)完整的商業(yè)閉環(huán)。

所以私域運(yùn)營(yíng)最大的誤區(qū)，就是把它當(dāng)成一個(gè)客服部門(mén)，然后交給客服團(tuán)隊(duì)來(lái)管理。私域運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是一個(gè)單獨(dú)的部分，需要有客服、活動(dòng)、設(shè)計(jì)、文案、運(yùn)營(yíng)以及技術(shù)等多方面的參與，否則添加到微信里面的好友永遠(yuǎn)無(wú)法發(fā)揮他的最大化價(jià)值。