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   私域流量是一種流量增長的方式嗎？如果是增長方式，那么是哪一部分流量的增長？搞清楚了這些，就能明白私域增長了什么，為什么要做，也為什么一定要做了。

一定要記住，私域流量的運(yùn)營是一個(gè)龐大復(fù)雜而非常在意細(xì)節(jié)的一個(gè)工作。

為什么要做私域流量運(yùn)營？

   2019年，私域流量一詞爆火互聯(lián)網(wǎng)圈，2020年是私域流量野蠻生長的階段，2021年真正的私域流量元年。私域流量到底是什么，目前為止都沒有人給出一個(gè)明確的答案。我認(rèn)為私域流量就好像是企業(yè)的后花園，你要用心去栽培，才能長出花朵或者是果實(shí)。很多人想通過私域流量快速裂變流量然后轉(zhuǎn)化，不可能的。做私域流量必須要沉得住氣，不能做揠苗助長的事情，瞎搞還不如不搞，做了沒效果這不是最差的結(jié)果，最差的結(jié)果是沒有效果還把之前的老用戶一遍又一遍傷害，這對(duì)于企業(yè)來說，損失無法計(jì)算。從18年開始，我們一直做服務(wù)企業(yè)私域流量運(yùn)營的事情，包括前期私域流量池搭建、用戶運(yùn)營體系、產(chǎn)品體系和用戶運(yùn)營體系、活動(dòng)轉(zhuǎn)化體系等。

到底為什么要做私域流量運(yùn)營，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

1、降低獲客成本：

  這可能是企業(yè)最看重的，少花錢相當(dāng)于賺錢。降低成本，不代表企業(yè)不用花錢就能帶來很多客戶，其實(shí)只是把投入的成本進(jìn)行重新分配。

  打個(gè)比方，之前每個(gè)月花10w塊去投廣告，給你帶來100個(gè)客戶，現(xiàn)在你同樣每個(gè)月投入10w，但是把這個(gè)錢花在老客戶或者員工績(jī)效，給你帶來300個(gè)新客戶，獲客成本降低2/3。

2、延長用戶生命周期：

  通過精細(xì)化管理用戶，提供個(gè)人化運(yùn)營和驚喜化服務(wù)，清晰每個(gè)用戶的痛點(diǎn)和需求，增強(qiáng)跟用戶之間的粘度，讓用戶持續(xù)復(fù)購。

3、高效管理客戶：

  通過搭建VIP社群，把對(duì)我們產(chǎn)品/服務(wù)/品牌有一定認(rèn)知度和認(rèn)可度的用戶，通過社群一對(duì)多進(jìn)行管理，更加高效。

4、優(yōu)化服務(wù)流程提高用戶的滿意度：

  一切商業(yè)的本質(zhì)都是品質(zhì)+服務(wù)，只有把服務(wù)做到極致，用戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感，通過用戶動(dòng)向設(shè)計(jì)服務(wù)細(xì)節(jié)，提供滿意度，增強(qiáng)品牌與客戶的粘度，這是裂變的基礎(chǔ)，服務(wù)沒做好，上來就想裂變，必死。

5、擴(kuò)大品牌傳播：

  通過公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序等觸點(diǎn)，擴(kuò)大品牌的傳播度，當(dāng)然，必須以服務(wù)作為支撐。只有好的產(chǎn)品/服務(wù)，才值得被傳播。