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   私域流量是一種流量增長(zhǎng)的方式嗎？如果是增長(zhǎng)方式，那么是哪一部分流量的增長(zhǎng)？搞清楚了這些，就能明白私域增長(zhǎng)了什么，為什么要做，也為什么一定要做了。

一定要記住，私域流量的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)龐大復(fù)雜而非常在意細(xì)節(jié)的一個(gè)工作。

為什么要做私域流量運(yùn)營(yíng)？

   2019年，私域流量一詞爆火互聯(lián)網(wǎng)圈，2020年是私域流量野蠻生長(zhǎng)的階段，2021年真正的私域流量元年。私域流量到底是什么，目前為止都沒(méi)有人給出一個(gè)明確的答案。我認(rèn)為私域流量就好像是企業(yè)的后花園，你要用心去栽培，才能長(zhǎng)出花朵或者是果實(shí)。很多人想通過(guò)私域流量快速裂變流量然后轉(zhuǎn)化，不可能的。做私域流量必須要沉得住氣，不能做揠苗助長(zhǎng)的事情，瞎搞還不如不搞，做了沒(méi)效果這不是最差的結(jié)果，最差的結(jié)果是沒(méi)有效果還把之前的老用戶(hù)一遍又一遍傷害，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，損失無(wú)法計(jì)算。從18年開(kāi)始，我們一直做服務(wù)企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)的事情，包括前期私域流量池搭建、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系、產(chǎn)品體系和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系、活動(dòng)轉(zhuǎn)化體系等。

到底為什么要做私域流量運(yùn)營(yíng)，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

1、降低獲客成本：

  這可能是企業(yè)最看重的，少花錢(qián)相當(dāng)于賺錢(qián)。降低成本，不代表企業(yè)不用花錢(qián)就能帶來(lái)很多客戶(hù)，其實(shí)只是把投入的成本進(jìn)行重新分配。

  打個(gè)比方，之前每個(gè)月花10w塊去投廣告，給你帶來(lái)100個(gè)客戶(hù)，現(xiàn)在你同樣每個(gè)月投入10w，但是把這個(gè)錢(qián)花在老客戶(hù)或者員工績(jī)效，給你帶來(lái)300個(gè)新客戶(hù)，獲客成本降低2/3。

2、延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期：

  通過(guò)精細(xì)化管理用戶(hù)，提供個(gè)人化運(yùn)營(yíng)和驚喜化服務(wù)，清晰每個(gè)用戶(hù)的痛點(diǎn)和需求，增強(qiáng)跟用戶(hù)之間的粘度，讓用戶(hù)持續(xù)復(fù)購(gòu)。

3、高效管理客戶(hù)：

  通過(guò)搭建VIP社群，把對(duì)我們產(chǎn)品/服務(wù)/品牌有一定認(rèn)知度和認(rèn)可度的用戶(hù)，通過(guò)社群一對(duì)多進(jìn)行管理，更加高效。

4、優(yōu)化服務(wù)流程提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度：

  一切商業(yè)的本質(zhì)都是品質(zhì)+服務(wù)，只有把服務(wù)做到極致，用戶(hù)才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感，通過(guò)用戶(hù)動(dòng)向設(shè)計(jì)服務(wù)細(xì)節(jié)，提供滿(mǎn)意度，增強(qiáng)品牌與客戶(hù)的粘度，這是裂變的基礎(chǔ)，服務(wù)沒(méi)做好，上來(lái)就想裂變，必死。

5、擴(kuò)大品牌傳播：

  通過(guò)公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序等觸點(diǎn)，擴(kuò)大品牌的傳播度，當(dāng)然，必須以服務(wù)作為支撐。只有好的產(chǎn)品/服務(wù)，才值得被傳播。