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發布時間：2019-09-26
企點客服電話系統擁有智能客服機器人功能，當客服人員繁忙的時候，智能機器人就可以起到非常重要的作用了，可通過知識庫的設置讓機器人像擁有人類大腦那般，與客戶進行一些基本的互動交流。以下是關于企點客服電話系統知識庫設置的幾個問題解答，一起來看看吧！
知識庫的構成是怎樣的？
知識庫由“人工錄入”和“機器學習”兩個部分構成。根據企業訴求，人工在“問題庫”中錄入常見問答，隨著問題的增加，機器會對客服和用戶進行智能學習，學習得到“相似問題”、“未知問題”，人工維護后，機器人將愈加聰明，從而為企業帶來更好的接待體驗。
如何與機器人進行問答測試？
在企點客服-賬戶中心-智能客服-問答測試頁面中，企業可以成功體驗與智能機器人的對話，以及測試知識庫匹配能力。不過目前不會測試到寒暄庫，但是不影響用戶實際與機器人互動時的對話展示。
如何進行未知問題學習？
在企點客服-賬戶中心-智能客服-未知問題學習頁面中，機器人根據算法智能學習收集得到標準問題中沒有的問題，以及其出現頻次、創建時間。同時還可以進行添加為新問題、添加為相似、查看上下文、刪除等操作。其他批量操作與“相似問題學習”類似。隨著自學習算法演進，機器人將漸趨智能化，從而更好地釋放人力，并提高機器人接待能力。
以上就是關于企點客服電話系統知識庫設置幾個問題解答了，從“知識庫的構成是怎樣的”、“如何與機器人進行問答測試”、“如何進行未知問題學習”這三個問題中，快速了解到知識庫設置對企業的重要性，可以全面提升機器人的整體服務意識和服務水平，為企業帶來更加優質的接待體驗。
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