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作為一直走在信息時代前端的產(chǎn)品，企點電話在為企業(yè)提供更多觸達客戶的方式的同時，也為產(chǎn)品開發(fā)了許多特色功能，一起看看吧！

賬戶中心相關(guān)優(yōu)化

1.滿意度調(diào)查優(yōu)化

為了滿足客戶多樣化的使用場景，方便管理員進行滿意度設置，我們在總機設置和IVR語音導航編輯中新增了配置關(guān)聯(lián)入口，并且支持設定多個滿意度調(diào)查類型。

2.路由分配規(guī)則新增按坐席技能分分配

在輪詢分配、空閑最長優(yōu)先和通話次數(shù)最少優(yōu)先這3種路由規(guī)則基礎上，新增技能最高優(yōu)先。企點電話幫助企業(yè)提升電話溝通的服務質(zhì)量，營造良好客戶接待體驗。

3.TTS語音播報支持英文播報

語音播報工號可以支持中英文切換，提升服務品質(zhì)和客戶溝通體驗。

4.坐席監(jiān)控優(yōu)化

在坐席監(jiān)控中將“忙碌”狀態(tài)細分為“忙碌-通話中”和“忙碌-非通話中”；便于企業(yè)統(tǒng)一管理查看、了解坐席接聽撥打登錄情況。

5.賬戶中心話費充值新增線下打款方式

為了方便企業(yè)統(tǒng)一進行財務管理，賬戶中心除支持微信、QQ錢包及網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的線上充值方式外，也新增公對公銀行線下轉(zhuǎn)賬方式。

客戶端相關(guān)優(yōu)化

1.PC客戶端增加咨詢轉(zhuǎn)接入口

在呼入和呼出場景之下都支持咨詢和轉(zhuǎn)接，可以轉(zhuǎn)接至坐席或技能組。更加完善客戶端的軟電話功能，方便坐席與坐席之間的溝通聯(lián)系，提升團隊間的高效協(xié)作。

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