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作為一直走在信息時(shí)代前端的產(chǎn)品，企點(diǎn)電話在為企業(yè)提供更多觸達(dá)客戶(hù)的方式的同時(shí)，也為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)了許多特色功能，一起看看吧！

賬戶(hù)中心相關(guān)優(yōu)化

1.滿(mǎn)意度調(diào)查優(yōu)化

為了滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的使用場(chǎng)景，方便管理員進(jìn)行滿(mǎn)意度設(shè)置，我們?cè)诳倷C(jī)設(shè)置和IVR語(yǔ)音導(dǎo)航編輯中新增了配置關(guān)聯(lián)入口，并且支持設(shè)定多個(gè)滿(mǎn)意度調(diào)查類(lèi)型。

2.路由分配規(guī)則新增按坐席技能分分配

在輪詢(xún)分配、空閑最長(zhǎng)優(yōu)先和通話次數(shù)最少優(yōu)先這3種路由規(guī)則基礎(chǔ)上，新增技能最高優(yōu)先。企點(diǎn)電話幫助企業(yè)提升電話溝通的服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好客戶(hù)接待體驗(yàn)。

3.TTS語(yǔ)音播報(bào)支持英文播報(bào)

語(yǔ)音播報(bào)工號(hào)可以支持中英文切換，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)溝通體驗(yàn)。

4.坐席監(jiān)控優(yōu)化

在坐席監(jiān)控中將“忙碌”狀態(tài)細(xì)分為“忙碌-通話中”和“忙碌-非通話中”；便于企業(yè)統(tǒng)一管理查看、了解坐席接聽(tīng)撥打登錄情況。

5.賬戶(hù)中心話費(fèi)充值新增線下打款方式

為了方便企業(yè)統(tǒng)一進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，賬戶(hù)中心除支持微信、QQ錢(qián)包及網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的線上充值方式外，也新增公對(duì)公銀行線下轉(zhuǎn)賬方式。

客戶(hù)端相關(guān)優(yōu)化

1.PC客戶(hù)端增加咨詢(xún)轉(zhuǎn)接入口

在呼入和呼出場(chǎng)景之下都支持咨詢(xún)和轉(zhuǎn)接，可以轉(zhuǎn)接至坐席或技能組。更加完善客戶(hù)端的軟電話功能，方便坐席與坐席之間的溝通聯(lián)系，提升團(tuán)隊(duì)間的高效協(xié)作。

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