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在大環境的市場上，能用于客服咨詢方式有很多類別，而今天要說的是騰訊企點的產品，很多人都覺得企點客服的種類只有一種，但是它分為兩種，一種是在線客服，而另外一種則是電話客服，雖然現在電話客服可能并不是經常用到，但是，一些行業依舊需要通過電話的方式來實現營銷的目的。今天小編要跟大家說說騰訊企點電話的作用。

企點電話客服系統具有通話體驗提示音、全自動化質檢、SIP硬電話機等功能，支持客服坐席通過客戶端，直接操作并執行自動轉接服務；支持新增提示語，當坐席來電時智能提醒感知已進入的通話；支持全自動化質檢評分功能，通過設定質檢任務提升效率，節省人員時間和人力成本；支持實體IP電話機，并與軟電話客戶端進行無縫協作溝通。

騰訊企點電話客服還有郵件報告、事后整理、高級話務、呼損控制、通話概覽、監控報表等方面的功能，支持分析運營分析數據，定時發放話務表報，全面掌握客服每日的通話情況，整理匯總并發送到郵件形成報告，方便查看。支持以呼入與呼出場景為維度，查看PC端和M端坐席簽入與簽出時長，方便企業了解坐席業務工作量及使用情況。支持以時間維度進行篩選，查看多個不同時間段的坐席通話數據，了解坐席業務能力。

企業電話客戶還能提升客戶滿意度。從產品質量、售前咨詢、到售后服務整個過程中都能直觀的反映出客服對客戶是否作出了有效的解答。滿意度不僅僅對客服的績效考核起作用，更重要的是對于客戶的二次轉化產生影響。因此建議客服小伙伴們在結束客戶接待時，一定要引導客戶填寫滿意度及意見，從中挖掘有價值的客戶需求，這樣將更容易引導客戶二次購買。

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