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企點(diǎn)電話客服系統(tǒng)具有通話體驗(yàn)提示音、全自動(dòng)化質(zhì)檢、SIP硬電話機(jī)等功能，支持客服坐席通過客戶端，直接操作并執(zhí)行自動(dòng)轉(zhuǎn)接服務(wù)；支持新增提示語，當(dāng)坐席來電時(shí)智能提醒感知已進(jìn)入的通話；支持全自動(dòng)化質(zhì)檢評(píng)分功能，通過設(shè)定質(zhì)檢任務(wù)提升效率，節(jié)省人員時(shí)間和人力成本；支持實(shí)體IP電話機(jī)，并與軟電話客戶端進(jìn)行無縫協(xié)作溝通。

騰訊企點(diǎn)電話客服還有郵件報(bào)告、事后整理、高級(jí)話務(wù)、呼損控制、通話概覽、監(jiān)控報(bào)表等方面的功能，支持分析運(yùn)營(yíng)分析數(shù)據(jù)，定時(shí)發(fā)放話務(wù)表報(bào)，全面掌握客服每日的通話情況，整理匯總并發(fā)送到郵件形成報(bào)告，方便查看。支持以呼入與呼出場(chǎng)景為維度，查看PC端和M端坐席簽入與簽出時(shí)長(zhǎng)，方便企業(yè)了解坐席業(yè)務(wù)工作量及使用情況。支持以時(shí)間維度進(jìn)行篩選，查看多個(gè)不同時(shí)間段的坐席通話數(shù)據(jù)，了解坐席業(yè)務(wù)能力。

企業(yè)電話客戶還能提升客戶滿意度。從產(chǎn)品質(zhì)量、售前咨詢、到售后服務(wù)整個(gè)過程中都能直觀的反映出客服對(duì)客戶是否作出了有效的解答。滿意度不僅僅對(duì)客服的績(jī)效考核起作用，更重要的是對(duì)于客戶的二次轉(zhuǎn)化產(chǎn)生影響。因此建議客服小伙伴們?cè)诮Y(jié)束客戶接待時(shí)，一定要引導(dǎo)客戶填寫滿意度及意見，從中挖掘有價(jià)值的客戶需求，這樣將更容易引導(dǎo)客戶二次購買。

由此可見，企點(diǎn)電話是企業(yè)必不可少的加分項(xiàng)，不論是功能還是人力物力財(cái)力都能給企業(yè)帶來極大的效率，也能給自己客戶帶來直觀的舒適感和安全感，在無形中提升了客戶的滿意程度。